Skilled Servicedesk Medewerker

Als interim Skilled Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het op een zo snel mogelijke, correcte en professionele manier afhandelen van incidenten en wijzigingen. Daarnaast draag je de verantwoordelijkheid om een aantal repeterende en/of tijdelijke opdrachten uit te voeren. Je hebt direct contact met eindgebruikers via de telefoon, e-mail en in sommige gevallen face-to-face. Als Skilled Servicedeskmedewerker lever je support op kantoorautomatisering, maar ook applicatie support. Daarbij heb je onder meer de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Fungeren als SPOC vanuit de IT-afdeling voor de eindgebruikers
• Afhandelen van gebruikersvragen, analyseren van fouten en storingen, het registreren van servicedeskvragen en het controleren van de voortgang;
• Informeren van systeem- en applicatiebeheerders over veelvuldig voorkomende en/of complexe problemen, identificeren van trainingsbehoefte bij gebruikers;
• Installeren en configureren van computers, randapparatuur en (mobiele) telefoons;
• Instrueren van gebruikers op alle niveaus binnen de organisatie;
• Een actieve bijdrage leveren aan de verdere structurering en ontwikkeling van de servicedesk.
• In de avonduren en in de weekenden verzorgt het servicedeskteam in een wisselend rooster de stand-by dienst.

Als interim Skilled Servicedeskmedewerker heb je een passie voor het ondersteunen van eindgebruikers. Je gaat tot het gaatje om gebruikers te helpen en stelt je flexibel op als je eens moet overwerken of (soms) moet reizen naar het kantoor in Amsterdam. De organisatie kent een formele cultuur. Daarom zijn een representatieve uitstraling en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist. Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel, je kan je goed inleven in de stressvolle situatie waarin eindgebruikers zich kunnen bevinden. Je hebt een zeer proactieve houding, ook als het gaat om kennisborging & procesverbeteringsvoorstellen. Je bent collegiaal en ziet servicedeskwerk ook als een teamsamenspel. Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• Medior/Senior ervaring en minimaal 4 jaar relevante werkervaring als servicedesk medewerker;
• Diepgaande ervaring met MS Office kennis is een harde eis (Word, Excel, Outlook, Teams);
• Ervaring met support op kantoorautomatisering en applicatie support;
• ITIL kennis en ervaring;
• Ervaring in de zakelijke dienstverlening is een pré;
• Ervaring met Windows 10, Office365, VDI, VPN, etc.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Onze opdrachtgever is een internationale zakelijke dienstverlener met een aantal vestigingen in Europa. De organisatie telt intussen zo'n 500 medewerkers en de IT afdeling bestaat uit zo'n 10 man. Je komt terecht op een afdeling met 3 andere servicedesk medewerkers en een coördinator. De sfeer op de afdeling is informeel en ongedwongen, de dresscode is business casual. De vestiging is met de auto goed bereikbaar, echter is dit wel betaald parkeren. Openbaar vervoer ligt op nog geen 2 minuten loopafstand.

In de functie van interim Skilled Servicedesk Medewerker kun je rekenen op:

• Een uurtarief tussen € 40 en € 52 afhankelijk van kennis en ervaring (gebaseerd op een fulltime werkweek van 36,25 uur)
• Een opdracht voor minimaal 3 maanden, met grote kans op verlenging
• 2 dagen per week thuis werken is mogelijk
• We raden aan met OV te reizen, omdat het (duur) betaald parkeren is in de directe omgeving