Tweedelijns Support Engineer

Als Tweedelijns Support Engineer ben jij bij deze Managed Service Provider van 100 man verantwoordelijk voor de MS 365 omgeving van een aantal klanten (met een grootte tussen de 100 en 1000 werkplekken). Je bent samen met je collega’s van de 2e lijn verantwoordelijk voor complexe, niet standaard incidenten en beantwoordt je diverse klantvragen, van MDM en MFA tot conditional access vraagstukken. Je bent een ervaren troubleshooter en goed onderlegd als het gaat om Microsoft tenant omgevingen. Een deel van je taken bestaat daarbij uit:

• Het troubleshooten op MS 365 omgevingen
• Het oplossen van klantvragen, zoals MFA, MDM of conditional access vraagstukken
• Het bedenken van structurele oplossingen voor terugkerende incidenten
• Het inschakelen van de 3e lijns beheerder/architect bij complexere vraagstukken
• Het doorautomatiseren van repeterende handelingen, bijv. met behulp van Powershell

Als Tweedelijns Support Engineer vind je het leuk om een set van vaste klanten te beheren en hen zorgeloos op weg te helpen. Daarbij beschik je over de volgende ervaring:

• Minimaal een MBO-4 opleiding in IT
• Aantoonbare ervaring met Microsoft 365, Azure en microsoft modern desktop enterprise
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijv. als Support Engineer bij een technische service- of helpdesk
• Aantoonbare ervaring met Remote desktop server omgevingen en/of Windows 10 omgevingen
• Een aantal relevante Microsoft certificeringen
• Ervaring bij een IT dienstverlener (MSP of ISP) is een grote pré

Als Tweedelijns Support Engineer kom je terecht bij een Managed Service Provider met meer dan 100 medewerkers. Jouw team bestaat uit 15 man, bestaande uit (skilled) 1e lijns en 2e lijns Servicedesk Engineers/Junior Cloud Engineers. Jouw standplaats bevindt zich in Rotterdam, maar tevens reis je af en toe naar de vestiging in de regio Hardinxveld-Giessendam. De vestiging in Rotterdam is goed bereikbaar met de auto. OV ligt op zo'n 3 minuten loopafstand (metro en bus). Er heerst een echte Rotterdamse can-do mentaliteit, men is behulpzaam naar elkaar en er zijn geregeld leuke bedrijfsuitjes en borrels. Je krijgt voldoende opleidingsmogelijkheden en de kans om jezelf door te ontwikkelen binnen de organisatie.

Als Tweedelijns Support Engineer kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen € 3500 en € 4750 op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring
• Een fulltime werkweek van 40 uur, 32 uur in overleg
• 25 vakantiedagen
• Meer dan voldoende opleidingsmogelijkheden
• Reiskostenregeling
• Pensioenregeling
• Een juiste werk- privé balans