Servicedesk Manager

Als Servicedesk Manager ben jij bij deze Managed Service Provider van 100 man verantwoordelijk voor de aansturing van een servicedesk-team van 15 teamleden, verdeeld over skilled 1e lijns- en 2e lijns medewerkers. Het is aan jou om het team en de processen rondom de servicedesk naar een hoger plan te tillen de komende jaren en het reilen en zeilen van de desk verder te professionaliseren. Je bent zowel operationeel als strategisch verantwoordelijk voor de prestaties van de servicedesk. Een deel van je taken bestaat daarbij uit:

• Het voortdurend ontwikkelen en trainen van servicedeskmedewerkers, zodat hun competenties en vaardigheden aansluiten op de nieuwste technologische ontwikkelingen
• Het optimaliseren van servicedesk processen om de tevredenheid van klanten te waarborgen
• Zorgen voor een tijdige en kwalitatief uitstekende afhandeling van klantverzoeken;
• Rapporteren aan servicemanagers over KPI’s, incidenten en problemen per klant;
• Deelname aan projecten om nieuwe diensten of klanten succesvol in de serviceorganisatie te integreren.

Als Servicedesk Manager heb je aantoonbare leiderschapskwaliteiten en heb je zo je eigen visie op de servicedesk. Daarbij beschik je over de volgende ervaring:

• Aantoonbare ervaring als servicedesk manager of als service delivery manager
• Aantoonbare leidinggevende ervaring op de servicedesk bij een Managed Service Provider
• Relevante management ervaring met HR verantwoordelijkheden
• Sterke people management vaardigheden
• Het aantoonbaar verhogen van het kennisniveau en opzetten van processen op een servicedesk
• Sterke persoonlijkheid met een focus op prioriteren, resultaat en klant

Als Servicedesk Manager kom je terecht bij een Managed Service Provider met meer dan 100 medewerkers. Je stuurt een team aan van 15 man, bestaande uit (skilled) 1e lijns en 2e lijns Servicedesk Engineers/Junior Cloud Engineers. Aan jou de taak om de servicedesk naar een hoger plan te tillen. Jouw standplaats bevindt zich in Rotterdam, maar tevens reis je op regelmatige basis naar de vestiging in de regio Hardinxveld-Giessendam.

Als Servicedesk Manager kan je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen € 5200,- en € 6800,- op basis van kennis en ervaring
• Een fulltime werkweek van 40 uur, 32 uur in overleg
• Electrische leaseauto
• Thuiswerkmogelijkheden (1, max. 2 dagen per week)
• Een budget van € 1000 om je thuiswerkplek in te richten
• Pensioenregeling
• Voldoende opleidingsmogelijkheden