Service Manager

Voor een verzekeraar in de regio Den Haag zijn wij op zoek naar een dynamische en proactieve Service Manager. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het overzien en optimaliseren van IT-serviceprocessen. Je wordt onderdeel van een groeiend team en je hebt een breed taken pakket. Zo ben je eigenaar van (meerdere) ITIL processen en ga je tijdens het uitvoeren van de processen aan de slag als change manager, incident manager etc.. Daarnaast zul je:

• Ontwikkelen en beheren van service level agreements (SLA’s) en zorgen voor naadloze IT-dienstverlening;
• Samenwerken met verschillende afdelingen om de IT-services te optimaliseren en af te stemmen op bedrijfsbehoeften;
• Begeleiden van de overgang van intern beheer naar uitbestede IT-diensten;
• Toepassen van SIAM-principes en service integration management;
• Servicelevel management voor complexe partners conform onze standaarden;
• Costmanagement toepassen in tactische organisatie;
• Afhankelijk van jouw specialisatie werk je aan onze nieuwe verzekeringsadministratiekern (Klaxon) of leid jij onze IAM-dienstverlening.

Als Service Manager kun je de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• Salaris tussen de €4400 en €6300 per maand;
• Een informele werksfeer;
• Hoge mate van flexibiliteit (mogelijkheid tot 3 dagen thuiswerken);
• Een standaard werkweek van 38 uur;
• 13e en 14e maand (uitbetaald per maand);
• Een fietsplan;
• Studieregeling;
• Sportbudget;
• Volledige OV-vergoeding;

Je komt als Service Manager terecht in een dynamische omgeving, waar innovatie en kwaliteit voorop staan. Het is een plek waar persoonlijke groei wordt aangemoedigd en waar de werksfeer open en informeel is. De organisatie zet zich in voor duurzame en hoogwaardige dienstverlening, met respect voor zowel klanten als medewerkers. Flexibel werken wordt ondersteund, wat bijdraagt aan een evenwichtige werk-privébalans.

Als ServiceManager breng jij de volgende eigenschappen mee:

• Een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in IT of een gerelateerde studierichting;
• Rond de 5 jaar ervaring in service management en kennis van ITIL-processen (ITIL certificering is een pre);
• Sterke persoonlijke vaardigheden (communicatie, teamwork, proactief, zelfstandigheid);
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een snel veranderende omgeving;
• Beheersing van de Nederlandse taal;