Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker bij een verzekeraar in de regio Den Haag ben jij verantwoordelijk voor het ondersteunen van collega’s met IT-vraagstukken. Je analyseert incidenten en zoekt naar een snelle en duurzame oplossing. Waar nodig schakel je andere IT-specialisten in. Daarnaast speel je een rol bij het verbeteren van IT-processen en ondersteun je bij projecten zoals de inrichting van werkplekken en digitale optimalisaties.

Jouw taken:

• Oplossen van IT-gerelateerde incidenten, zowel fysiek op de werkplek als binnen Microsoft 365.
• Registreren, prioriteren en analyseren van binnenkomende meldingen.
• Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste IT-specialisten of leveranciers.
• Onderhouden en ondersteunen van digitale en fysieke werkplekken.
• Verwerken van changes, zoals het aanmaken van Teams of SharePoint-omgevingen binnen Microsoft 365.
• Proactief signaleren en oplossen van structurele IT-problemen.
• Bewaken van de voortgang van tickets en zorgen voor een tijdige afhandeling.
• Contact onderhouden met externe partijen voor het oplossen van technische storingen.

Als Servicedesk Medewerker kun je de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• Salaris tussen de €40.000 en €60.000 per jaar;
• Een informele werksfeer;
• Een standaard werkweek van 38 uur;
• 28 vakantiedagen;
• Een fietsplan;
• Studieregeling;
• Sportbudget;
• Volledige OV-vergoeding;

Je komt terecht in een stabiele en informele organisatie waar samenwerking en een hands-on mentaliteit centraal staan. Het team is hecht en betrokken, met korte lijntjes en veel ruimte voor eigen initiatief. Innovatie en verbetering worden gewaardeerd, en je krijgt de kans om bij te dragen aan een efficiënte en klantgerichte IT-ondersteuning. De werksfeer is open en collegiaal, waarbij iedereen elkaar helpt en ondersteunt om samen de IT-dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau.
• 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare IT-servicedeskrol.
• Kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en Windows-infrastructuren.
• Ervaring met een ITSM-tool zoals TOPdesk is een pré.
• Basiskennis van Azure en ITIL-certificering zijn een pluspunt.
• Sterke klantgerichte vaardigheden en het vermogen om IT-issues helder uit te leggen.
• Een proactieve, leergierige en oplossingsgerichte instelling.
• Zelfstandigheid en het vermogen om op tijd de juiste hulpbronnen in te schakelen
• De beschikbaarheid om fulltime op locatie te werken.