Skilled Support Medewerker

Als Skilled Servicedesk medewerker ben jij bij deze Managed Service Provider van 100 man verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten op de MS 365 omgeving. Deze klanten hebben een grootte tussen de 100 en 1000 werkplekken. Samen met je collega’s van de 1e lijn los je complexe, niet standaard incidenten op en beantwoord je diverse klantvragen, van MDM en MFA tot conditional access vraagstukken. Een deel van je taken bestaat daarbij uit:

• Zelfstandig oplossen van complexe eerstelijns- en tweedelijns tickets, vooral werkplek-gerelateerde en netwerkspecifieke vragen, evenals issues met Office 365, applicaties, printing en VoIP-telefonie.
• Documenteren van oplossingen en innovatieve werkwijzen in de kennisbank, zodat veelvoorkomende problemen efficiënt kunnen worden aangepakt.
• Indien nodig samenwerken met tweede- en derdelijns collega's voor meer uitdagende vraagstukken.
• Het doorautomatiseren van repeterende handelingen, bijv. met behulp van Powershell

Als Skilled Support Medewerker MSP vind je het leuk om een set van vaste klanten te beheren en hen zorgeloos op weg te helpen met 1e en 2e lijns uitdagingen. Daarbij beschik je over de volgende ervaring:

• MBO-4 of HBO opleiding
• Minimaal 2-3 jaar ervaring op een servicedesk óf 1 jaar bij een managed service provider
• Een aantal relevante Microsoft certificeringen
• Kennis van networking en van telefonie is een pré
• De bereidheid om fulltime op kantoor te werken (Rotterdam OF Hardinxveld)

Als Skilled Support Medewerker kom je terecht bij een Managed Service Provider met meer dan 100 medewerkers. Jouw team bestaat uit 15 man, bestaande uit (skilled) 1e lijns en 2e lijns Servicedesk Engineers/Junior Cloud Engineers. Jouw standplaats bevindt zich in Rotterdam, maar tevens reis je af en toe naar de vestiging in de regio Hardinxveld-Giessendam. De vestiging in Rotterdam is goed bereikbaar met de auto. OV ligt op zo'n 3 minuten loopafstand (metro en bus). Er heerst een echte Rotterdamse can-do mentaliteit, men is behulpzaam naar elkaar en er zijn geregeld leuke bedrijfsuitjes en borrels. Je krijgt voldoende opleidingsmogelijkheden en de kans om jezelf door te ontwikkelen binnen de organisatie.

Als Skilled Support Medewerker MSP kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen € 3000 en € 4000 op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring
• Een fulltime werkweek van 40 uur, 32 uur in overleg
• 25 vakantiedagen
• Meer dan voldoende opleidingsmogelijkheden
• Reiskostenregeling
• Pensioenregeling
• Een juiste werk- privé balans