Werkplekbeheerder / Support Medewerker

Wat ga je doen?

Als Werkplekbeheerder lever je professioneel support op het gebied van ICT. Hierdoor kan elke medewerker binnen deze zakelijke dienstverlener, elke dag van het jaar, zo effectief en ongestoord mogelijk met zijn hardware en applicaties werken.

Om dit te bewerkstelligen, ben jij als SPOC beschikbaar voor het oplossen van incidenten, functionele vragen en laten doorvoeren van wijzigingen. Je bent primair verantwoordelijk voor de 'local support', maar wordt ten dele ook als skilled servicedesk medewerker ingezet. Het eerstelijns oplos-percentage is hier gemiddeld 85%. Men bedient met de IT Servicedesk vanuit kantoor Amsterdam. Ook zijn er kantoren in Rotterdam, Brussel, Londen, Luxemburg en New York. Je hebt direct contact met de eindgebruikers (staff, partners, directie/bestuur, etc.) van de organisatie via de telefoon, via de e-mail/ Self Service Portal Topdesk en soms als Local Support (werkplekbeheerder).

Jouw taken bestaan daarbij o.a. uit:

1e of 2e lijns ticket afhandeling die aangemaakt wordt door de IT Servicedesk collega, waarbij het delen van feedback belangrijk is (als iets bijvoorbeeld door eerste lijns opgelost had kunnen worden);
Monitoren van local support queue: incidenten en changes conform ITIL;
Monitor van mailbox local support: voor afspraken, HR en monteurs;
Diverse werkzaamheden 'op locatie'. Denk hierbij aan zaken als: Docking/Monitor/Toetsenborden die niet werken, etc;.
Vervangen van laptop bij urgent7ie of langlopend issue (+- 3 a 4 per week). Hierin is enige kennis van SCCM, Intune en Autopilot belangrijk;
Ervoor zorgen dat er altijd voldoende ingespoelde laptops gereed liggen voor partners (minimaal 5 on stock);
Indien nodig DELL support voor laptop reparatie;
Iphone uitlevering / vervanging etc.;
Het up to date houden van de CMDB op de locatie

Wat breng je mee?

Bij deze zakelijke dienstverlener is het van belang dat je een representatieve uitstraling hebt en over uitstekende communicatieve vaardigheden (Nederlands/Engels) beschikt. Servicegerichtheid staat hoog in het vaandel, je krijgt er energie van om de eindgebruiker zo snel mogelijk richting de juiste oplossing te helpen en je kunt je goed inleven in de mogelijke stressvolle situaties waarin zij zich kunnen bevinden.

Je staat proactief in je werk, ook als het gaat om kennisborging & het doen van (proces) verbetervoorstellen. Hun kernwaarden als team zijn openheid, eerlijkheid en een transparante aanpak, zowel naar elkaar als naar de eindgebruikers. Het geven van statusupdates en je houden aan afspraken die je maakt, zijn voor jou dan ook vanzelfsprekend. Last but not least: je bent collegiaal en ziet servicedeskwerk als een teamspel.

Gedurende de jaren hebben wij gemerkt dat juist de mensen die support zien als vak in plaats van een opstap in de ICT, goed bij deze opdrachtgever matchen. Wij zijn daarom op zoek naar kandidaten met minimaal 3 jaar vergelijkbare werkervaring en die bij hen commitment willen afgeven voor langere tijd (minimaal 2 jaar).

Je hebt inhoudelijke kennis van:

Windows 10/ MS Office 2016/ MS Teams en (delen van) Office 365;
Functionele office-kennis (de 'HOE' vraag) is een must!;
Ervaring met documentmanagementsystemen (DMS) is een pré;
Spraakverwerkingsprogramma's;
Het financial system & urenverwerkingssystemen;
VPN (Always on);
Adobe / PDFdocs;
De fysieke werkplek (laptops, dockingsstations, headsets etc) incl iPhones;
Printing (HP/ Ricoh).

Aanvullende eisen:

Ervaring met het werken middels de ITIL processen incident, change, configuratie- en problemmanagement;
Ervaring met ticketafhandeling middels een servicemanagementsysteem (in dit geval Topdesk);
Gewend om te werken in een omgeving waar security hoog in het vaandel staat;
Standplaats Amsterdam, maar je bent bereid om richting Rotterdam te reizen indien nodig;
Ervaring met procurement (inkoop) van bepaalde goederen is een pré.

Waar kom je terecht?

Onze opdrachtgever is een zakelijke dienstverlener met kantoren in Rotterdam, Amsterdam en tevens een aantal (kleinere) buitenlandse kantoren en telt zo'n 1000 medewerkers. De IT afdeling bestaat uit zo'n 25 medewerkers, waarvan 9 medewerkers op de servicedesk, verdeeld over Amsterdam en Rotterdam. Als werkplekbeheerder maak je onderdeel uit van dit team. De sfeer op de afdeling is informeel en ongedwongen, de dresscode is business casual. De vestiging is met de auto goed bereikbaar, echter wel betaald. Openbaar vervoer (centraal station) ligt op loopafstand.